ANALISIS TINGKAT KEPUASAAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT RASYIDA SIANTAR MENGGUNAKAN METODE ALGORITMA C4.5

Rumah sakit merupakan pelayanan publik yang bergerak di bidang pelayanan
kesehatan dituntut untuk mampu menyediakan layanan yang tepat sesuai dengan
kebutuhan pasien mengingat kebutuhan kesehatan sangat penting bagi setiap
manusia. Kepuasan pasien terbentuk dari tingkat kinerja dan loyalitas rumah sakit.
Apabila Rumah sakit tidak mengetahui tentang tingkat kepuasan pasien maka
rumah sakit juga tidak dapat mengembangkan pelayanan nya. Maka dari itu
Rumah sakit perlu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien demi meningkatkan
kinerja dan loyalitas pihak rumah sakit. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah
untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan 5 variabel yaitu Ruang
Tunggu, Ruang Pemeriksaan, Waktu Pelayanan, Tugas Perawat, Tugas Dokter.
Metode yang digunakan adalah Algoritma C4.5 dengan teknik Klasifikasi, hasil
dari penelitian ini menghasilkan tingkat akurasi 93,33%. Dari hasil analisis
diharapkan dapat diterapkan agar dapat digunakan sebagai salah satu keputusan
untuk meningkatkan pelayanan kepada pasien.

Kata Kunci : Pasien, Pelayanan Kesehatan, Algoritma C4.5