PENERAPAN DATA MINING KLASIFIKASI TINGKAT KEPUASAN MITRA TERHADAP PELAYANAN KANTOR BADAN PUSAT STATISTIK PEMATANG SIANTARS

Kepuasan Mitra merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam menilai tingkat pelayanan yang diberikan pihak Kantor Badan Pusat Statistik (BPS) Pematang Siantar kepada mitra. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan Mitra Kantor Badan Pusat Statistik (BPS) Pematang Siantar dan mencari faktor paling dominan yang ditinjau dari aspek Tangibles (Bukti Nyata), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Kesigapan), Assurance (Kepastian), Emphaty (Keempatian) pada Mitra Kantor Badan Pusat Statistik (BPS) Pematang Siantar. Pada Kantor Badan Pusat Statistik (BPS) Pematang Siantar kelima aspek tersebut belum terukur dengan pasti, sehingga pihak Kantor Badan Pusat Statistik (BPS) Pematang Siantar merasa kesulitan untuk menentukan aspek mana yang harus ditingkatkan. Dengan menggunakan algoritma C4.5, penulis mencoba mengukur kelima aspek tersebut sehingga terbentuk pohon keputusan (decision tree). Setelah dilakukan perhitungan secara manual, maka dilakukan pembuktian dengan menggunakan software RapidMiner.

Kata Kunci : Kepuasan Mitra, Kantor Badan Pusat Statistik (BPS) Pematang Siantar.