ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DI PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA.TBK DENGAN METODE DECISION TREE C4.5

PT. Sumber Alfaria Trijaya.Tbk merupakan salah satu perusahaan di bidang retail yang cukup besar dan terkemuka di Indonesia. Menghadapi persaingan yang ada, PT. Sumber Alfaria Trijaya.Tbk Merdeka Serbelawan harus di tuntut berfikir kreatif untuk menemukan berbagai strategi baru dan salah satu unsur terpenting di dalam suatu perusahaan adalah kualitas pelayanan yang mereka miliki. Metode yang digunakan dalam penelitian kali ini menggunakan Algoritma C4.5, dimana sumber data yang digunakan yaitu angket yang disebar pada pengunjung PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Merdeka Serbelawan agar mendapatkan data yang akurat. Adapun variabel yang digunakan diantaranya (1) Reliability, (2)Tangibility, (3) Responsivness (4) Assurance dan (5) Empathy. Pengolahan data pada kasus ini menggunakan Software Microsoft Excel dan menggunakan tools RapidMiner untuk membuat pohon keputusan.

Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Data Mining, Algoritma C4.5