PERBANDINGAN METODE KLASIFIKASI C4.5 DAN NAÏVE BAYES PADA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BAGAIAN UMUM DI KEMENTERIAN AGAMA KOTA PEMATANG SIANTAR

Kepuasan masyarakat hanya dapat diwujudkan jika pelayanan yang diberikan minimal sesuai dengan standar atau bahkan lebih baik dari standar yang diberikan.Standar pelayanan yang baik sebagaimana telah ditetapkan dalam keputusan MENPAN NO. 63/KEP/M.PAN/7/2003. Sebagai tujuan dari penelitian adalah membandingkat metode klasifikasi pada tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan bagian umum di Kementerian Agama Kota Pematang Siantar. Adapun sumber dataset yang digunakan pada penelitian adalah melakukan wawancara kepada pihak Kementerian Agama Kota Pematangsiantar dan pemberian kusioner kepada masyarakat Pematangsiantar secara random sebanyak 150 responden. Atribut yang digunakan sebagai parameter penilaian kepuasan masyarakat anatar lain: kemudahan prosedur pelayanan (C1), kecepatan pelayanan (C2), prilaku petugas (C3), kewajaran biaya (C4), kenyamanan ruangan (C5). Metode data mining untuk klasifikasi dapat digunakan untuk membantu meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menetukan tingkat kepuasan. Perbandingan kinerja metode C4.5 dan Naive Bayes bertujuan untuk mengukur tingkat akurasi dan lama waktu proses (execution time) dari masing-masing metode untuk mendapatkan metode terbaik. Dalam proses penelitian, hasil perhitungan menggunakan bantuan software Rapidminer untuk melakukan analisis dataset.

Kata Kunci : Kepuasan Masyarakat, Data Mining, Metode C4.5, Naïve Bayes