PENERAPAN ALGORITMA C4.5 DALAM MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK OLEH-OLEH YANG DIJUAL DI TOKO ASLI PEMATANG SIANTAR

Kepuasan Pelanggan merupakan tujuan utama dari semua perusahaan. Hal tersebut sangat mempengaruhi kelangsungan perusahaan tersebut maupun laba dari perusahaan. Toko Asli Pematangsiantar merupakan salah satu toko yang menjual berbagai macam oleh-oleh yang ada di kota pematangsiantar. Pelayanan dan produk yang bekualitas merupakan tujuan utama dari toko tersebut. Berdasarkan hal tersebut diperlukan sistem yang dapat menganalisa atau mengukur tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan produk yang dijual. Salah satu teknik yang digunakan dalatm menganalisa respon mahasiswa tersebut adalah menggunakan Data Mining dengan C4.5. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk yang dijual oleh toko Asli di Kota Pematangsiantar dengan menggunakan Algoritma C4.5. Sumber data yang digunakan pada penelitian adalah dengan melakukan observasi dan wawancara yaitu dengan cara membagikan kuisioner kepada pelanggan. Hasil dari penelitian ini diharapkan mampu menentukan tingkat kepuasan pelanggan agar pelayanan dapat di tingkatkan sesuai dengan ketentuan indikator.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk Oleh-Oleh, Toko Asli Pematang Siantar, Data Mining, Algoritma C4.5