ANALISIS PERBANDINGAN METODE KLASIFIKASI KNN DAN DATA MINING KLASIFIKASI C4.5 DALAM MENILAI TINGKAT KEPUASAN TAMU TERHADAAP SARANA DAN PRASARANA DI KEMENAG PEMATANG SIANTAR

Sarana dan prasarana yang memadai dalam sebuah instansi merupakan salah satu komponen pendukung untuk tercapainya kinerja yang baik bagi instansi tersebut termasuk tercapainya kepuasan bagi tamu / pelanggan. Kepuasan tamu dapat dipahami sebagai penilaian terhadap nilai tambah suatu produk atau jasa yang menjadikan tamu merasa senang dalam hal pemenuhan kebutuhan tamu tersebut. Sebagai pelaksana tugas kementerian agama di Kota Pematang Siantar selalu senantiasa berupaya melakukan yang terbaik dalam pelaksanaan tugasnya termasuk pula dalam penyediaan sarana dan prasarana sebagai pendukung pelayanan yang diberikan bagi tamu dan tamu berhak mendapatkan kepuasan ketika berkunjung ke Kantor Kemenag Kota Pematang Siantar. Namun sejauh ini belum ada tindakan yang dilakukan dalam menganalisa sudah tercapai atau belum terkait sarana dan prasarana yang ada untuk kepuasan bagi tamu. Dalam Banyak teknik yang dapat digunakan untuk melakukan klasifikasi pada sarana dan prasarana di Kantor Kemenag Kota Pematang Siantar terkait kepuasan bagi para tamu yang berkunjung, salah satunya ialah dengan menggunakan perbandingan teknik data mining klasifikasi algoritma C45 dan KNN. Adapun sumber data set yang digunakan pada penelitian adalah melakukan pemberian kusioner kepada para tamu yang berkunjung ke Kantor Kementerian Agama Pematangsiantar secara random sebanyak 100 responden. Atribut yang digunakan sebagai parameter penilaian kepuasan masyarakat antara lain: kemudahan Ruang PTSP (X1), Kelengkapan Fasilitas (X2), Tempat Ibadah (X3), Aula (X4), Tempat Parkir (X5). Metode data mining untuk klasifikasi dapat digunakan untuk membantu meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menetukan tingkat kepuasan. Perbandingan kinerja metode C4.5 dan KNN bertujuan untuk mengukur tingkat akurasi dan lama waktu proses (execution time) dari masing-masing metode untuk mendapatkan metode terbaik. Dalam proses penelitian, hasil perhitungan menggunakan bantuan software WEKA untuk melakukan analisis dataset.

Kata Kunci : Kepuasan Tamu, Sarana dan Prasarana, Kantor Kemenag, Data Mining, Algoritma C4.5,KNN.