ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT KHUSUS MATA DENGAN ALGORITMA C4.5

Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Rumah Sakit Khusus Mata terhadap pasiennya, yang ditinjau dari aspek Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurances (Asuransi), Emphaty (Empati) Tangibel (Bukti Nyata). Pada Rumah Sakit Mata Siantar kelima aspek tersebut belum terukur sama sekali, sehingga pihak Manajemen Rumah Sakit Mata Siantar sangat kesulitan untuk menentukan aspek mana yang harus ditingkatkan demi perkembangan kualitas dan kemajuan Rumah Sakit Mata Siantar. Dengan menggunakan algoritma C4.5, penulis mencoba untuk mengukur kelima aspek tersebut sehingga terbentuk pohon keputusan (Decision Tree) yang dapat membantu Manajemen Rumah Sakit Mata Siantar dalam meningkatkan Service Excellent untuk pasiennya dan mewujudkan Motto sebagai rumah sakit rujukan khusus mata yang terbaik di Kota Pematangsiantar. Penelitian ini menunjukkan hasil akurasi dari Algoritma C4.5 pada tools RapidMiner sebesar 94,00% Dapat dilihat Prediksi Puas dengan label Puas berjumlah 77 dan label Tidak Puas berjumlah 4 sehingga nilai class precision sebesar 95,06%. Prediksi Tidak Puas dengan label Puas berjumlah 2 dan label Tidak Puas berjumlah 17 sehingga class precision sebesar 89.47%.

Kata Kunci : Data Mining, Algoritma C4.5, Analisis Kepuasan Pasien